智慧交通

面对智能汽车时代来临，吉利已提早佈局自动驾驶。我们相信自动驾驶的进步将会为驾驶者带来更好的驾驶体验，亦同时为驾驶者、乘客及行人创造一个更安全的交通环境。

除2018年已率先推出搭载L2级别辅助的驾驶车型，以及2019年发布自主代客泊车系统「爬行者」，我们正在研发的L2++级别自动驾驶技术计划於2021年在旗下车型中配置。我们所研发的个人车辆将在未来实现完全自动驾驶，可实现脱手、脱眼、自主泊车、自动变道、自动导航等自动驾驶功能。以双冗餘标准打造的全场景、全过程功能模块，满足了国际最高安全等级认证的安全保障。车辆的网联化亦同步发展，一方面是通过实时路况、导航服务等共同实现更高级别的自动驾驶功能，另一方面则通过提供网络信息服务、娱乐服务等，提供更加丰富多彩的驾乘享受。

自动驾驶安全

自动驾驶安全性的提升需要依靠整个链路各方面性能指标的提升。我们在设计过程中採用国际通用的ISO26262功能安全标准，保证系统设计的安全性的同时提升自动驾驶的可用性。

我们通过雷达与摄像头等设备的原始数据进行感知融合，提高对目标识别和追踪能力。再通过高精度图与感知数据融合，实现车道内的高精定位，当遇到突发的车道线及道路信息质量下降时，依然能够保持车辆的安全控制。同时我们拥有的备份控制技术的核心专利能够保证在系统出现单一失效的情况下及时介入，备份的控制、制动和转向能最大程度保证车辆安全行驶。

共享出行

汽车共享化时代，汽车分时租赁、网约车等正快速兴起，催生新的商业模式。吉利控股集团旗下另一分支产业曹操出行亦是吉利价值链上的重要一环，其主力运营车辆为吉利帝豪EV纯电动汽车、几何Ａ纯电动汽车等。曹操出行以「不辜负每一程的相遇」为使命，将全球领先的互联网、车联网、自动驾驶技术以及新能源科技，创新应用於共享出行领域，致力於重塑低碳、健康、共享的人车生活圈，发展成为更安全、更智能、更具情感的一站式出行服务引领者。报告期内，同为纯电车的几何A也成功上线曹操出行，为乘客带来全新升级的乘坐体验的同时，其零油耗、零排放、零污染、零噪音的特性，真正做到了不让污染上路。

为进一步推行汽车共享化理念，以改善用户的拥车体验、提升车辆实际使用效率为目标，领克在欧洲的商业模式由「车辆销售」扩展到「车辆分享」。用户可自行选择订阅式短租、长租或者直接购买车辆，让用户拥有更为便捷及灵活的出行体验。我们不仅提出了与家人分享的理念，还可以与邻居分享汽车的使用权，让汽车成为社区的一份子，为整个社区服务。此商业模式传达了「生而全球，开放互联」的品牌理念，向构建「全球新高端品牌」与「持续改变出行方式」的目标迈出崭新的一步。

除此之外，领克於欧洲推出的车款为混合动力汽车和插电式混合动力汽车，我们相信新能源汽车和共享化的配合，将会进一步减低碳排放，为应对气候变化作出贡献。

客户服务与体验

吉利控股集团致力于为用户创造空间、能量、进化、交互、安全、驾趣六大零边界的智能出行体验，坚持用户为本，技术引领，创造极致体验。并始终坚持以市场为导向，以用户为中心，把握和引领用户需求，通过创新科技以及创新模式为用户提供全生命周期的服务体验，将产品和服务立体化融入到用户社会生活之中。

吉利始终以创造超越期待的出行体验为使命，以“人本、创新、卓越”为品牌核心价值，致力于通过科技创新，为用户提供优质的产品体验和用车体验。吉利坚持“以赛代练，以赛促练”，自2010年起已连续举办11届全国售后服务技能大赛，不断提升员工服务技能和服务质量，持续满足每一位用户的个性化需求。

坚持用户思维是我们实现创新发展的出发点。1000万用户是吉利汽车发展的基石财富，不断满足用户需求是我们创新成长的源泉。我们已经与用户之间建立了良好的互动机制，通过吉行天下俱乐部、Co:club等互动平台，加强互联互动，为我们实现创新持续提供灵感来源，并创造新的价值。我们持续构建共创、共享的用户生态体系，打造用户互动、共生的和谐关系。